APA GARANSI PRODUK RAINER?

Rainer menjamin produk ini bebas dari cacat material dan pengerjaan, dan, tunduk pada ketentuan yang ditetapkan di bawah ini, setuju untuk mengganti atau memperbaiki, atas kebijakan RAINER sendiri, setiap bagian yang terbukti cacat karena pengerjaan atau material yang tidak tepat. Barang yang tidak diproduksi oleh RAINER tetapi disertakan dengan, atau di dalam, produk ini, tercakup dalam syarat dan ketentuan garansi produsen peralatan asli. Dokumen ini dapat diubah kapan saja dan rincian modifikasi dapat dikirimkan kepada pelanggan atau diunggah di situs web.

SIAPA YANG DILINDUNGI?

Garansi ini diberikan kepada pengguna akhir asli, untuk jangka waktu Tiga Puluh Enam (36), jika bukti pembelian dapat dikirimkan ke RAINER SERVICE CENTERS pada saat klaim garansi dibuat. Nomor seri mesin dan nomor model juga akan diperlukan.

BERAPA LAMA STANDAR GARANSI?

Tidak akan ada biaya yang dikenakan untuk suku cadang atau tenaga kerja selama Tiga Puluh Enam (36) Bulan pertama, sejak tanggal pembelian awal. Pilihan Perpanjangan Garansi tersedia dengan membeli Paket Perpanjangan Layanan sebelum berakhirnya Paket Layanan saat ini. Garansi standar adalah NDB, yaitu Hari Kerja Berikutnya dan tidak termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.

GARANSI YANG DIPERPANJANG

  • Perpanjangan garansi dapat dibeli sebelum berakhirnya jangka waktu garansi standar.
  • Semua syarat dan ketentuan lainnya akan sama dengan ketentuan garansi Standar di atas.

DUKUNGAN EMAS RAINER

  • Paket dukungan ini perlu dibeli secara terpisah.
  • Masa berlaku standar paket ini adalah dua belas bulan sejak tanggal faktur.
  • Setelah itu, layanan dapat diperbarui sebelum berakhir masa berlakunya setelah membayar sejumlah biaya untuk layanan tersebut.
  • Layanan ini tersedia 24*7, yaitu dua puluh empat jam dan tujuh hari seminggu.
  • Waktu respons adalah empat jam sejak panggilan dicatat.

DIMANA LAYANAN GARANSI DIBERIKAN?

Layanan Garansi Terbatas di Tempat disediakan untuk peralatan server yang berlokasi dalam jarak 50 km dari Pusat Layanan RAINER, yang disetujui oleh RAINER untuk melakukan layanan Garansi pada produk ini. Layanan perbaikan Garansi Terbatas di Tempat tersedia selama jam kerja biasa (antara pukul 09.00 dan 18.00, Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur umum). RAINER atau perwakilan Pusat Layanan Resmi RAINER akan menanggapi dalam hari kerja berikutnya setelah kegagalan peralatan dicatat oleh RAINER.

Untuk peralatan server yang berlokasi lebih dari 50 km dari Pusat Layanan RAINER, garansi dan perbaikan akan dilakukan di lokasi RAINER atau Pusat Layanan RAINER yang disetujui oleh RAINER untuk melakukan layanan Garansi pada produk ini. RAINER tidak akan menanggung biaya pengiriman peralatan yang dikeluarkan ke atau dari Pusat Layanan. Silakan hubungi RAINER CARE untuk keterangan lebih lanjut.

Dukungan Rainer Gold - Layanan Emas Terbatas di Tempat tersedia 24 Jam 7 Hari selama Periode Dukungan Emas.

APA YANG DICAKUP dan APA YANG TIDAK?

Kecuali yang ditentukan di bawah ini, garansi ini mencakup semua cacat pada bahan atau pengerjaan pada produk yang dibeli. Berikut ini tidak tercakup dalam garansi ini.

  • Produk apa pun yang tidak dibeli dari RAINER, atau Dealer Resmi RAINER, atau orang lain yang diberi wewenang oleh RAINER untuk menjual produk tersebut.
  • Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan atau penyalahgunaan atau pengoperasian yang bertentangan dengan petunjuk yang terdapat dalam buku panduan yang menyertainya.
  • Garansi tidak berlaku apabila Produk telah diubah, diperbaiki, atau diservis oleh pihak lain selain fasilitas servis yang diberi wewenang oleh RAINER untuk memberikan servis tersebut atau apabila nomor seri Produk telah diubah atau dihapus.
  • Garansi hanya berlaku untuk produk RAINER yang Anda beli dan tidak termasuk semua komponen perangkat lunak apa pun.
  • Garansi tidak berlaku untuk produk bermerek selain RAINER. Produk jenis tersebut yang dipasok oleh RAINER hanya memiliki garansi dari pemasok asli.
  • Garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli dan tidak berlaku untuk dijual kembali.
  • Setiap peningkatan komponen dalam masa garansi tidak akan meningkatkan garansi produk atau bagian yang ditingkatkan.
  • Jika suatu komponen diganti dengan komponen baru, komponen baru tersebut akan memiliki garansi yang sama dengan komponen lama yang dilepas.
  • Segala kegagalan yang disebabkan oleh produk yang bukan merupakan tanggung jawab Rainer tidak akan ditanggung.
  • Instalasi, de-instalasi, atau relokasi tidak akan dicakup dalam dukungan ini.
  • Rainer menyimpan suku cadang di berbagai lokasi. Terkadang ada kemungkinan suku cadang tidak tersedia di lokasi terdekat dan Rainer akan memindahkan suku cadang yang dibutuhkan berdasarkan prioritas..
  • Komponen yang dikeluarkan dari sistem yang didukung menjadi milik Rainer.
  • Rainer tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan kinerja karena sebab apa pun di luar kendalinya. Dan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang merupakan akibat dari kegagalan sistem yang Didukung.
  • Aplikasi perangkat lunak dan data pelanggan tidak dicakup oleh Rainer.
  • Rainer akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk melayani pelanggan sesuai dengan paket layanan yang dibeli oleh pelanggan.
  • Kerusakan atau cacat yang disebabkan oleh bencana alam, kecelakaan, penyalahgunaan, penggunaan yang tidak tepat, kondisi pengoperasian yang buruk, kelalaian, atau aktivitas lainnya tidak akan tercakup dalam garansi.

APA TANGGUNG JAWAB PELANGGAN?

  • Pencadangan Perangkat Lunak/Data: Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk menyelesaikan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada sistem yang didukung sebelum Rainer melakukan layanan apa pun. RAINER tidak akan bertanggung jawab atas hilangnya atau pemulihan data, program, atau hilangnya penggunaan sistem atau jaringan.
  • Kewenangan untuk Memberikan Akses: Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka telah memperoleh izin bagi mereka dan Rainer untuk mengakses dan menggunakan sistem yang didukung, data di dalamnya, dan semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang disertakan di dalamnya, untuk menyediakan Layanan ini. Jika pelanggan belum memiliki izin, mereka bertanggung jawab untuk memperolehnya, dengan biaya mereka sendiri, sebelum mereka meminta Rainer untuk melaksanakan layanan ini.
  • Bekerjasama dengan Analis Telepon dan Teknisi di Lokasi: Pelanggan setuju untuk bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon Rainer dan teknisi di lokasi. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepon karena kerja sama yang erat antara pengguna dan analis atau teknisi. Jika ada panggilan yang tidak menjadi prioritas, pelanggan harus terlebih dahulu mencoba menyelesaikannya melalui telepon atau komunikasi email.
  • Kewajiban di Lokasi: Jika layanan memerlukan kinerja di lokasi, Pelanggan harus menyediakan akses yang aman dan memadai ke fasilitas dan sistem yang didukungnya. Akses yang memadai mencakup ruang kerja yang cukup, listrik, dan saluran telepon lokal. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa biaya untuk Rainer) jika sistem belum menyertakan item ini.
  • Berbagi Data Rahasia: Pelanggan setuju bahwa segala informasi atau data yang diungkapkan atau dikirim kepada Rainer, melalui telepon, secara elektronik atau lainnya, tidak bersifat rahasia atau milik pelanggan kecuali diungkapkan berdasarkan NDA bersama yang ditandatangani oleh Rainer dan pelanggan.
  • Kunjungan Servis yang Terlewat: Jika perwakilan resmi pelanggan tidak berada di lokasi saat teknisi servis tiba, ia tidak dapat melakukan servis pada Sistem yang Didukung. Teknisi servis akan meninggalkan kartu untuk memberi tahu pelanggan bahwa ia ada di sana. Jika ini terjadi, pelanggan dapat dikenakan biaya tambahan untuk panggilan servis lanjutan.
  • Suhu & Kelembaban: Suhu ruangan di lokasi pemasangan harus antara 10° dan 32°C (Suhu pengoperasian) dan kelembaban antara 8% -90% (tanpa kondensasi). Selain itu, pelanggan harus menjaga kondisi lingkungan/listrik sesuai dengan norma industri yang ditetapkan.
  • Akses ke Peralatan dan Keselamatan Teknisi Servis: Teknisi harus diberi akses ke peralatan/lokasi 30 menit sejak waktu pelaporan. Jika pelanggan tidak dapat memberikan akses ke peralatan dalam waktu yang ditentukan, teknisi akan meninggalkan layanan berikutnya untuk peralatan yang dimaksud dan akan dikenakan biaya.
  • Pelanggan akan bertanggung jawab penuh atas keselamatan teknisi servis yang berkunjung. Teknisi tidak boleh diperlakukan dengan buruk atau diserang secara fisik/verbal. Jika terjadi masalah, silakan hubungi bagian bantuan kami.
  • Laporan Pembayaran dan Layanan: Semua pembayaran harus diterima di muka. Kontrak layanan hanya berlaku setelah pembayaran di muka diterima. Laporan layanan harus ditandatangani dan dicap oleh orang yang bersangkutan. Jika tidak diberikan, panggilan berikutnya hanya akan dijawab setelah laporan layanan disegel dan ditandatangani.

N.B: Semua syarat dan ketentuan di atas dapat diubah atau diubah tanpa pemberitahuan dan kapan saja. Setiap perselisihan yang timbul dari dan berdasarkan ketentuan ini akan tunduk pada arbiter tunggal yang akan ditunjuk oleh PT Indo Mega Vision di Jakarta, Indonesia, dan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Indonesia saja.